Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

Bienvenidos a Buló. Al acceder a nuestro sitio web www.bulo.uy (que opera bajo la plataforma Mitienda.uy) y realizar cualquier compra, usted acepta plenamente los siguientes Términos y Condiciones de Venta y Uso. Le solicitamos leer esta información detenidamente, ya que su aceptación es obligatoria para concretar cualquier transacción.

2. Información General de la Empresa (El Vendedor)

3. Condiciones de los Productos Artesanales

Nuestros productos son elaborados totalmente a mano, lo que les confiere un carácter único e irrepetible.

• Velas: Las velas están fabricadas con material vegetal. Pueden presentar ligeras variaciones de color o "escarcha" (frosting), lo cual es una característica inherente a la materia prima y no se considera un producto defectuoso de fabricación.

• Piezas de Yeso y Cemento: Las piezas pueden contener pequeñas burbujas de aire o variaciones de textura inherentes al proceso de manufactura artesanal. Estas variaciones son parte de la singularidad del diseño y no constituyen un producto defectuoso.

• Colores y Diseño: Dado que son productos artesanales, pueden existir pequeñas diferencias entre el producto físico y la imagen de referencia. Estas variaciones no constituyen un producto defectuoso.

• Aromas: La intensidad del aroma puede variar según la ventilación del ambiente y el tamaño de la vela, y esto no constituye un producto defectuoso.

4. Condiciones de Venta, Plazos y Pedidos

• Procesamiento Semanal: Las compras realizadas durante el sábado o domingo se procesarán a partir del día lunes siguiente.

• Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario y materia prima. Si un producto no puede ser entregado, se ofrecerá un cambio por otro de igual valor o el reembolso total.

• Plazos de Elaboración:

  • Velas y Sets en Stock: El plazo de despacho o retiro es de máximo 7 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Pedidos Especiales y/o Personalizados: Estos requieren un plazo de elaboración mínimo de 7 a 15 días hábiles (según volumen y complejidad).

  • Confirmación de Pedido Personalizado: Cada pedido personalizado será confirmado mediante un acuerdo previo sobre el diseño, cantidades, plazos y precio final, el cual será documentado por escrito (WhatsApp o email) antes de iniciar la producción.

• Precios y Moneda: Todos los precios se expresan en Pesos Uruguayos (UYU) y están sujetos a cambios sin previo aviso.

5. Política de Precios y Pagos

• Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito), Transferencia/Depósito Bancario y Efectivo.

• Plazo de Pago (Transferencia/Depósito): Las compras realizadas por transferencia o depósito bancario tendrán un plazo máximo de 24 horas corridas para que el cliente realice el pago y envíe el comprobante por WhatsApp o correo. Pasadas las 24 horas, la compra se cancelará automáticamente y los productos volverán al stock de la tienda.

• Comisiones: El precio de lista del producto incluye los costos operativos asociados al pago con tarjetas.

• Confirmación: Los pedidos solo se confirman y se inician una vez que el pago ha sido acreditado en nuestra cuenta.

6. Envíos y Retiros (Protección ante Daños)

• Riesgo por Daños: La materia prima utilizada en nuestros productos (cera, yeso, cemento, etc.) son materiales frágiles. Buló garantiza el empaque seguro de los productos. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la empresa de cadetería o al transportista, la responsabilidad por daños o demoras recae en la agencia de envío y en el comprador.

• Protocolo por Daños (Protección): En caso de que el paquete llegue dañado, el cliente deberá documentarlo mediante fotografías claras del embalaje original y del producto dañado y notificar a Buló dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando la evidencia. Buló evaluará el caso y mediará una solución (ej. descuento en próxima compra, reparación, reembolso), pero no asumirá el costo total si la responsabilidad es demostrable del transportista o del cliente.

• Retiro en Pick-Up: Los clientes pueden retirar sus pedidos sin costo en nuestro punto de pick up en Malvín, Montevideo, en horario a coordinar.

• Costos de Envío: Los costos de envío son calculados por la plataforma y corren por cuenta del Comprador, salvo promoción expresa.

• Plazos de Envío: Los plazos de entrega son estimados y dependen exclusivamente del servicio de cadetería externo. Buló no se responsabiliza por demoras ajenas a nuestro control.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos (Garantía)

• Condición del Producto: Para aplicar a cambio o reembolso, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.

• Productos Personalizados: Los productos elaborados de forma personalizada o a gusto específico del cliente (ej. un aroma, color, diseño especial) no tienen cambio ni devolución.

• Gastos de Envío por Devolución: Los costos de envío generados por una devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación confirmado por Buló.

8. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido visual, textual y el diseño de los productos (incluyendo el logo, las fotografías, las descripciones y la estética de la tienda) son propiedad exclusiva de Buló y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en Uruguay. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido o diseños con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

9. Disposiciones Finales

• Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio.

• Jurisdicción: Cualquier disputa o reclamo que surja de la compra o uso de nuestros productos se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay.